「知って防ごう！ 消費者トラブル」について（お役立ち情報）

7月15日に那珂南公民館で開催された出前講座に参加してきました。

参考となる情報について、ポイントを絞って報告させていただきます。（宮井）

 

（騙されやすい人）

・意識が薄い（自分は大丈夫だと思う）

・気付かないうちに騙される（知人、有名人や肩書のある人の話を信用する）

・一人で抱え込む（相談できる人がいない／迷惑をかけたくない）

 

契約は口頭でも成立する（契約後は一方的に解約できない）

 

【事例と対処法について】　　無視する、教えない、よく見る、相談する

ワンクリック請求

・ネット検索中に広告を押してしまい、アダルトサイトなど「登録完了」画面が出る

⇒　表示を閉じるだけでよい（契約にはならない）

 

サポート詐欺

・「ウィルスに感染しました」と警告表示。

・サポート会社へ連絡するよう電子マネーを購入指示（解決するまで数回指示される）

⇒　無視（連絡しない）。電源を切る。

※数万円分の電子マネー購入を指示される場合は１００％詐欺です！

 

スマホ契約トラブル

・タブレットや光回線とセットだと安くなる（期間限定、解約時に違約金が発生）

⇒　契約内容をよく確認すること（解約時の条件など）。他者に相談する。即決しない。

 

通信販売トラブル

・「お試し１回」が定期購入となって返却不可・・・よく読まずに契約してしまう

⇒　契約内容や返品特約をよく確認して決める

（注意）

　通販の場合はクーリング・オフできない！！　

　※不意打ち性のあるものが対象であり、ゆっくり考えることのできるものはクーリング・オフできない

　※クーリング・オフが可能な期間

　訪問販売、電話勧誘販売など　：　契約から８日以内

　マルチ商法、内職・モニター商法など　　：　２０日以内

　※販売形態別にみると通販トラブルが多い

　商品が思ったものと違う／返品できない／届かない／事業者と連絡がとれない

 

訪問販売（点検商法）・・・点検は無料、実際には不要な工事や修理を持ちかける

⇒　呼んでない業者を家に入れない。一人で対応しない。身分証の提示を求める。

断る場合はハッキリと。

 

架空請求メール・・・未納、至急（本日中）、法的手続きなど　文面に記載

⇒　無視する（絶対連絡しない）、不安を感じたら直ぐに連絡　→　家族や消費生活センター　へ

 

SMS（ショートメッセージ）で不在通知・・・荷物を持ち帰りました。

・偽サイトに誘導され、不審アプリをインストールさせられる（登録サイトで個人情報が盗まれる）

⇒　文章の中身をよく確認（無視）

 

《相談窓口》　知っときましょう！　一人で悩まず、まず相談を

・福岡市消費生活センター　：　０９２-７８１-０９９９

・消費者ホットライン（居住地の相談窓口へ）：１８８

 

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